Mail werkt niet? Dit kun je zelf controleren

01Werkt webmail?

Ga naar https://mail.zxcs.nl en log in met je volledige e-mailadres en je wachtwoord. Lukt dat en zie je je mail, dan is je mailbox in orde en zit het probleem in je telefoon of mailprogramma. Ga naar stap 3. Lukt inloggen niet, ga naar stap 2.

Meer over webmail staat in Webmail: je mail in de browser.

02Klopt je wachtwoord?

• Typ het wachtwoord opnieuw in. Let op hoofdletters en of Caps Lock aanstaat.
• Heb je het wachtwoord onlangs gewijzigd? Dan staat op je andere apparaten nog het oude. Pas het daar ook aan, anders blijven die apparaten foutmeldingen geven en kan de server je tijdelijk blokkeren.
• Wachtwoord kwijt? App me, dan stel ik een nieuwe in. Ik kan je oude wachtwoord niet opzoeken.

03Staat de juiste servernaam ingesteld?

Open de accountinstellingen van je mailprogramma. Bij inkomende én uitgaande server moet precies mail.zxcs.nl staan. Veel programma’s vullen zelf mail.jouwbedrijf.nl in, en dat werkt niet. Een melding over een onveilig of ongeldig certificaat betekent bijna altijd dat hier de verkeerde naam staat.

Alle instellingen op een rij staan in E-mailinstellingen: IMAP, POP3 en SMTP. Voor de telefoon: zie E-mail instellen op iPhone of iPad.

04Ontvangen lukt, verzenden niet?

Dan zit het in de uitgaande server (SMTP). Controleer drie dingen: de poort is 465 of 587, de beveiliging staat op SSL/TLS (bij 465) of STARTTLS (bij 587), en verificatie staat aan met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als voor inkomende mail. Zonder verificatie weigert de server je mail.

Werkt het thuis wel en op een bedrijfsnetwerk, in een hotel of via een hotspot niet? Sommige netwerken blokkeren poort 465. Zet dan poort 587 met STARTTLS.

05Verzenden lukt, ontvangen niet?

• Mailbox vol. Een mailbox is 2 GB. Is hij vol, dan komt nieuwe mail niet meer binnen en krijgt de afzender een foutmelding terug. Linksonder in webmail zie je hoe vol je mailbox is. Leeg de Prullenbak en de map Spam, verwijder oude mails met grote bijlagen, of neem een grotere mailbox bij mij.
• Map Spam. Kijk in webmail in de map Spam. Staat de mail daar, sleep hem naar Postvak In.
• Typefout bij de afzender. Vraag de afzender je adres te controleren en de foutmelding die hij terugkreeg naar je door te sturen. Daarin staat precies waarom de mail is geweigerd.

06Is het je verbinding of de app?

• Werkt internet verder wel? Open een website. Zet vliegtuigmodus uit en wifi aan.
• Sluit de mail-app helemaal af en open hem opnieuw. Helpt dat niet, herstart je telefoon of computer.
• Zie je in de app een melding als “Account kan niet worden geverifieerd” of “Kan geen verbinding maken met de server”, dan ben je terug bij stap 2 en 3.